よくあるご質問
「おうちで獣医さん」とはどんなサービスですか？
「おうちで獣医さん」は、全国の獣医師とオンラインでつながり、自宅にいながら診察・相談・セカンドオピニオン・お薬の相談などを行えるサービスです。
動物病院に行くのが難しい時や、気軽に相談したいときにご利用いただけます。
対象となる動物はどんな種類ですか？
登録獣医師の専門分野に応じ、犬・猫・小動物・鳥類・は虫類・両生類・魚類・昆虫など、幅広い種類のペットに対応しています。
診察予約の際に、対象動物を選択すると対応可能な獣医師だけを表示することができます。
どんな内容を相談できますか？
外科的な手術を除き、体調相談、症状チェック、セカンドオピニオン、薬や漢方の相談、トレーニング・しつけ・食事管理など、ペットに関する幅広い内容をご相談いただけます。
診察してくれる獣医師はどんな人ですか？
実際に全国の動物病院や研究機関などに勤務している獣医師が診察いたします。
当サイトでは獣医師登録の審査に独自のライセンス認証を行っており、資格のない者は登録できない仕組みになっています。
獣医師の専門分野や得意科目によって、診察範囲も幅広く対応できるので、飼い主様の希望に合う先生が見つかります。
同じ獣医師に再診をお願いすることはできますか？
はい、マイページの「診察履歴」から再診予約ができます。
また、お気に入り機能もあるので、気になった獣医師を登録しておくと大変便利です。
サービスの利用にはアプリが必要ですか？
専用アプリは不要です。
スマートフォンやパソコンのブラウザからアクセスし、カメラとマイクが使える環境でご利用いただけます。
緊急時にも利用できますか？
緊急時のご利用はおすすめしていません。
意識がない、出血が止まらない、呼吸困難などの急を要する場合は、すぐに最寄りの動物病院にご連絡ください。
診察料はいくらですか？
診察料は、獣医師ごとにそれぞれ設定されています。
また、同じ獣医師でも時間帯によって異なる場合があります。
予約ページで診察可能な時間とともに、料金を表示しています。
診察料の支払い方法は？
診察料は予約時にクレジットカードでの前払いとなります。
診察をキャンセルしたい場合は？
予約時間の
それ以降は返金できませんのでご注意ください。
診察中に通信トラブルが起きた場合は？
通信が途切れた場合は、マイページより再接続をお試しください。
再開できない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡いただければ、再診または返金対応を検討いたします。
診察料の領収書は発行できますか？
マイページの診察履歴よりダウンロードできます。
処方された薬はどうやって届きますか？
当サイトを運営する、株式会社DCイノベーションよりご登録の住所へ発送いたします。
通常はご注文から3営業日以内に発送します。
※登録獣医師の所属する動物病院からは発送されませんのでご注意ください
薬の支払い方法は？
診察終了後にマイページの「処方箋管理」に処方薬が追加されます。
リストからカートに入れ、決済手続きを行なってください。
薬の返品はできますか？
薬はペットごとの処方箋にあわせて個別分包しているため、原則として返品・交換はできません。
ただし、診察後すぐにペットが亡くなった等の特別な事情がある場合はご相談ください。
薬の領収書は発行できますか？
マイページの処方履歴よりダウンロードできます。
海外への発送はできますか？
現在は日本国内のみの対応となっています。
ペット情報はどのように管理できますか？
アカウント情報にペット情報もあわせてご登録いただけます。
事前にご登録いただくことで、診察予約する際の問診票の入力に大変便利です。
またペット情報は複数登録できるので、多頭飼いの飼い主様も安心です。
退会したい場合は？
マイページの「アカウント情報」から退会申請ができます。
退会後は、法令で保存義務がある情報を除き、一定期間経過後にすべてのデータを削除いたします。
